Nous savons qu'il peut arriver qu'un objet acheté n'arrive pas immédiatement en raison d'une déconnexion momentanée de votre réseau (wi-fi, limites de données mobiles, etc.) ou d'un problème de transaction dans le store que vous utilisez.

Si tel est le cas, vérifiez votre numéro de commande auprès du store où vous avez effectué l'achat et envoyez une demande en suivant le format fourni au [service client].

▣ Soumettre une demande de renseignements
: Paramètres > Compte > Aide > Appuyez sur [Demande par e-mail] > Remplir le formulaire de demande > Envoyer la demande

▣ Formulaire de demande
1. Nom de l'équipage pirate :
2. UID :
3. Date de la transaction :
4. Montant de la transaction :
5. Nom de l'objet :
6. Numéro de commande :  e.g.) GPA.1234-5678-0000-00000
7. Demande : réexpédition de la commande ou remboursement
※ Le fait de ne pas remplir le formulaire peut compliquer la tâche du service client auquel il manquera des informations indispensables.

▣ Vérification du numéro de commande
: https://payments.google.com > Informations sur la transaction > Voir l'identifiant de la transaction
※ L'annulation d'une transaction est difficile dans l'un des cas suivants.
1. Sept jours se sont écoulés depuis l'achat
2. L'article offre un certain nombre d'avantages dès l'achat
3. L'article applique un effet aléatoire après l'achat
4. Vous avez déjà récupéré l'article bonus après avoir l'achat