稀に、使用中のネットワーク(Wi-Fi、モバイルデータ通信など)が切れたり、利用中のストアとの決済情報のやり取りに問題が発生し商品が届くまで時間がかかる場合があります。

その場合、決済を行ったストアから注文番号をご確認のうえ、[カスタマーセンター]までお問い合わせください。

▣ お問い合わせ方法
: 設定 → アカウント → ヘルプおよびサポート → 下の[E-mailお問い合わせ]をタップ → 入力フォームに合わせて内容を入力 → 送信

▣ 入力フォーム
1. 海賊団名：
2. UID：
3. 購入日時：
4. 購入金額：
5. 商品名：
6. 注文番号：例）
7. お問い合わせ内容：アイテム支給/返金
※ お問い合わせ内容は、お困りの状況について正確な判断ができるよう必ず全ての項目を具体的に入力してください。情報が不足している場合、調査が困難となる場合があります。

▣ 注文番号の確認方法
: https://payments.google.com 購入商品検索 → 注文ID確認
※ 以下の場合、決済の取消対応は致しかねます。
1. 購入後、7日以上経過した場合
2. 購入後、特典が即時に反映される商品である場合
3. 購入後、ランダムで効果が反映される商品である場合
4. 購入後、追加で付与されたアイテムを既に受け取っている場合

※ 購入したアイテムの回収可否について「デミアン・サガ」のカスタマーセンターにて事前にお問い合わせいただいたうえで、App storeへ返金要請を行っていただく必要があります。

(App storeのポリシー上、返金のお問い合わせはご本人様からのお問い合わせのみ可能となっておりますので、予めご了承ください)